Normas de Cancelación y Reembolso
Gracias por elegir FareoLux.com para la reserva de vuelos y servicios de necesidad del viaje. Entendamos que los planes pueden cambiar en cualquier momento y aseguramos que el proceso de cancelación y reembolso sea suave. En esta política le explicamos nuestra política de cancelación y reembolso para cancelar los servicios tomados por nosotros. Nuestra política de cancelación y reembolso cumple con las normas de la aerolínea y del proveedor de servicios.
Cancelación de servicios por los clientes
Los clientes pueden cancelar sus reservas y solicitar reembolso según la política de la aerolínea y del proveedor del servicio. Estas políticas pueden variar según los proveedores: algunos ofrecen reembolso completo y algunos solo tarifa básica. Sin embargo, para entender tiene que leer las reglas a continuación.
Cancelación dentro de 24 horas
Si usted cancela su reserva dentro de las 24 horas de la compra, puede obtener reembolso completo independientemente de la tarifa. Para obtener el reembolso completo, su salida del viaje debe ser al menos 7 días después de la reserva.
Cancelación después de 24 horas
Cuando requiere hacer cancelación después de pasar 24 horas de la reserva. La tasa de cancelación y solicitud de reembolso depende de las condiciones de la aerolínea. También el proceso de reembolso será según el proveedor de servicios. FareoLux no será responsable por cualquier cargo adicional, y multa de cancelación aplicado por la aerolínea.
Las tarifas no reembolsable
Las tarifas básicas y no reembolsables no tienen acceso a la cancelación para un reembolso. Estas tarifas no incluye ningún reembolso, ni los voucher y crédito de la tarifa. En caso de requerir cancelar su reservación, hay que pagar la multa de cancelación y no obtendrá su dinero del billete.
Las Tarifas Reembolsable
Reserva en la cabina premium, negocio y primero incluye cancelación y reembolso según las aerolíneas. Con las tarifas reembolsables obtendrá su dinero de la tarifa después de deducir la tasa aplicable de cancelación.
¿Cómo hacer la cancelación de la reserva de vuelos y servicios?
Si está en situación donde no puede viajar con su reserva existente debido a algún inconveniente. En este caso puede cancelar su reserva y solicitar el reembolso (si aplicable). Para eso tiene que contactar con nuestro equipo de atención o enviar su consulta vía correo electrónico. Cuando conecta con nuestro ejecutivo de atención al cliente, presenta su código de reserva con el apellido del pasajero. Además de eso, puede necesitar presentar algunos documentos del viaje que la aerolínea puede pedir. Durante la cancelación puede solicitar el reembolso si su tarifa lo permite.
Plazo para los reembolsos
Puede obtener el reembolso dentro de 30-90 días laborales de la solicitud de reembolso. En algunos casos puede tomar más de eso. El dinero del reembolso procederá por el mismo modo que el pago para la reserva. Además de eso, puede recibir crédito o voucher que se puede usar dentro de un plazo permitido por el proveedor del servicio. Nuestro representante le notificará en cada paso del proceso de su reclamación vía correo electrónico.
Multas y Cargos Adicionales
El proveedor de servicios (aerolínea, hotel, compañía de coche renta) puede aplicar una multa o cargo adicional. También puede incluir impuestos y tasas a los gobiernos locales con comisiones del procesador de pagos. Para administrar su reserva, FareoLux puede cobrar algún cargo por viaje.
Nota:
Esta política puede cambiar en cualquier momento según nuestro derecho. Publicaremos todas las actualizaciones en la misma página. Al acceder a nuestra página o reservar servicio, usted acepta todos los términos y condiciones.
Conecta con FareoLux
Conecta con nuestro agente de equipo de atención al cliente al +54 264 466 0710 para aclarar cualquier duda acerca de nuestra política de cancelación y reembolso. Además, puede enviar sus consultas vía correo electrónico a support@fareolux.com.